Términos y condiciones de compra

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes condiciones regulan la compra de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web de SONEIS.

1. Identificación del vendedor

Titular: Álvaro Vega Báscones

NIF: 72184085B

Nombre comercial: SONEIS

Domicilio: Calle Vargas 55A, entresuelo, 39010 Santander, Cantabria, España

Correo electrónico: hola@soneis.com

Teléfono: 619170960

2. Productos ofrecidos

SONEIS comercializa productos personalizados, entre ellos:

canciones personalizadas en formato digital
archivos digitales descargables o enviados electrónicamente
regalos físicos personalizados vinculados a una canción personalizada, como marcos, llaveros, tazas u otros artículos similares
otros productos personalizados que puedan mostrarse en la web en cada momento

Todos los productos se venden directamente al cliente final a través de esta web.

3. Naturaleza de los productos personalizados

La mayoría de los productos ofrecidos por SONEIS son personalizados y elaborados bajo pedido, de acuerdo con la información facilitada por el cliente en el formulario de compra o personalización.

El cliente es responsable de que los datos, nombres, mensajes, historias, fechas, fotografías, instrucciones y demás contenidos facilitados sean correctos, completos y lícitos.

SONEIS no se hace responsable de errores en el resultado final cuando deriven de información incorrecta, incompleta o confusa proporcionada por el cliente.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

seleccionar el producto deseado
completar, en su caso, el formulario de personalización
facilitar los datos requeridos para la compra
efectuar el pago mediante los métodos habilitados en la web

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.

SONEIS se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de error manifiesto en los datos, sospecha de fraude, imposibilidad técnica de ejecución o incumplimiento de estas condiciones.

5. Precio y forma de pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos indirectos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

El importe total del pedido, incluidos en su caso los gastos de envío, se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.

El pago se realizará mediante los métodos disponibles en la web en cada momento.

SONEIS no accede ni almacena directamente los datos completos de pago del cliente cuando la operación se procesa a través de pasarelas de pago de terceros.

6. Producción y entrega

Los pedidos personalizados entran en proceso de producción una vez confirmado el pago y recibida toda la información necesaria para su realización.

En caso de que falte información esencial para la elaboración del pedido, los plazos de producción y entrega comenzarán a contar desde el momento en que el cliente haya facilitado correctamente toda la información requerida.

7. Entrega de productos digitales

Las canciones personalizadas y demás productos digitales se entregarán por correo electrónico, enlace de descarga o cualquier otro medio electrónico indicado en la web.

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y se computan en días laborables, salvo que expresamente se indique otra cosa.

8. Entrega de productos físicos

Los productos físicos personalizados se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante la compra.

Los plazos de producción y entrega son orientativos y pueden variar en función del volumen de pedidos, la disponibilidad de materiales, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a SONEIS.

9. Revisiones

Salvo que se indique expresamente otra cosa en la ficha del producto, los pedidos de canciones personalizadas incluyen al menos una revisión razonable orientada a corregir o ajustar aspectos del resultado entregado conforme a la propuesta inicial.

Las revisiones no incluyen cambios totales de concepto, rehacer íntegramente el pedido por un cambio de criterio del cliente o modificaciones sustanciales no incluidas en el encargo original.

10. Derecho de desistimiento y exclusiones

De conformidad con la normativa de consumo aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable respecto de:

productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
contenido digital suministrado por medios no materiales, una vez que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento

Por ello, una vez iniciado el proceso creativo, de producción o personalización, no procederá el desistimiento en los productos personalizados de SONEIS, salvo en los supuestos legalmente exigibles.

11. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que SONEIS haya iniciado de forma efectiva el proceso de personalización o producción.

Si el proceso creativo o de personalización ya hubiera comenzado, SONEIS podrá denegar la cancelación o, en su caso, aplicar una retención proporcional al trabajo ya realizado.

12. Devoluciones y reembolsos

No se admiten devoluciones de productos personalizados ni de contenidos digitales personalizados una vez entregados o una vez iniciada su ejecución, salvo que exista defecto, error imputable a SONEIS o incumplimiento legalmente exigible.

En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con SONEIS a través de hola@soneis.com en un plazo razonable desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y describiendo claramente la incidencia.

Si procede un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica.

13. Obligaciones del cliente

El cliente garantiza que posee los derechos o autorizaciones necesarios sobre los textos, imágenes, nombres, fotografías y demás contenidos que envía para personalizar el pedido.

El cliente se compromete a no facilitar contenidos ilícitos, ofensivos, difamatorios, discriminatorios, que vulneren derechos de terceros o que infrinjan la normativa vigente.

SONEIS podrá rechazar pedidos que incluyan este tipo de contenidos.

14. Responsabilidad

La responsabilidad de SONEIS quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el cliente por el pedido correspondiente.

SONEIS no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incidencias de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable.

15. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, el cliente puede contactar a través de:

Email: hola@soneis.com