POLÍTICA DE ENVÍOS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SONEIS elaboramos productos personalizados y, por ello, nuestra política de envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos presenta particularidades respecto de una tienda convencional.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
-
canciones personalizadas en formato digital
-
productos digitales enviados electrónicamente
-
productos físicos personalizados vendidos a través de la web de SONEIS
2. Entrega de productos digitales
Los productos digitales se entregan por correo electrónico, enlace de descarga u otro medio electrónico habilitado por SONEIS.
El plazo de entrega comienza a contar una vez que:
-
el pago ha sido confirmado, y
-
el cliente ha facilitado toda la información necesaria para la personalización del pedido
Los plazos indicados en la web son orientativos y se computan en días laborables, salvo indicación expresa en contrario.
3. Entrega de productos físicos
Los productos físicos personalizados se envían a la dirección facilitada por el cliente al realizar la compra.
El plazo total puede incluir:
-
tiempo de producción o personalización
-
tiempo de preparación del pedido
-
tiempo de transporte
Los plazos indicados en la web son aproximados y pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, incidencias del transportista o circunstancias ajenas a SONEIS.
4. Empresa de transporte
Los envíos de productos físicos se gestionan mediante empresas de transporte externas. La empresa de transporte concreta podrá variar en función del destino, peso, volumen o necesidades logísticas del pedido. Por lo general, el envío de los pedidos se gestionan a través de la empresa CORREOS.
En cada caso, SONEIS seleccionará la opción de envío que considere más adecuada para la correcta entrega del pedido.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán al cliente de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Si en algún producto o promoción se ofrece envío gratuito, ello se indicará expresamente en la web.
6. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o con una incidencia visible, el cliente deberá ponerse en contacto con SONEIS lo antes posible a través de hola@soneis.com, indicando:
-
número de pedido
-
nombre completo
-
descripción de la incidencia
-
fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible
SONEIS valorará la incidencia y ofrecerá, según corresponda, una reposición, corrección, nueva entrega parcial o solución equivalente.
7. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya comenzado el proceso de personalización, producción o ejecución.
Dado que SONEIS trabaja con productos realizados a medida, una vez iniciado dicho proceso, la cancelación podrá no ser posible.
Si ya se hubiera empezado a trabajar en el pedido, SONEIS podrá valorar cada caso y, en su caso, aplicar una deducción proporcional al trabajo ya realizado y a los costes incurridos.
8. Devoluciones
No se aceptan devoluciones de:
-
canciones personalizadas
-
productos digitales personalizados
-
productos físicos personalizados confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos digitales una vez iniciada su ejecución o entrega electrónica, en los términos permitidos por la normativa aplicable.
No obstante, si el pedido presenta un error atribuible a SONEIS, un defecto de producción o una incidencia objetiva, el cliente podrá contactar con nosotros para que revisemos el caso.
9. Reembolsos
Solo procederán reembolsos cuando:
-
exista un cobro indebido
-
el pedido no pueda ejecutarse por causa imputable a SONEIS
-
exista una incidencia que no pueda resolverse mediante corrección, reposición o nueva entrega
-
así lo exija la normativa aplicable
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo imposibilidad técnica.
10. Revisiones y ajustes
En los productos creativos personalizados, SONEIS puede ofrecer revisiones o ajustes según lo indicado en la ficha del producto o en la información comercial del servicio.
Estas revisiones tienen por objeto adaptar el resultado final al encargo realizado, pero no implican rehacer completamente el pedido por un cambio posterior de criterio del cliente ni sustituyen la naturaleza personalizada del producto.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes escribir a:
619170960